一次不完美的京东售后体验

2月16日在京东买了一双鞋子,穿了一次磨脚,申请了售后退货。隔天京东上门取货得快递小哥对鞋子及包装进行了拍照打包,三天后收到短信由于鞋子三包卡未寄回第三方商家拒收快递,并对退货商品做原返处理。

过了几天已经是3月1日了,想起来鞋子怎么还没有给我返回,联系京东平台第三方卖家告诉我他们是拒收包裹的,我的退货鞋子在京东物流站,让我联系京东处理。在京东app上联系在线客服反映情况后告诉我他们会通知物流站经理尽快给我返回商品,期间客服打电话过来说已经联系了物流。

直到3月8日也没收到京东物流退回我的商品,申请了交易纠纷后,京东物流专员打电话过来说已经为我升级了投诉,由她全程跟进处理,也是和之前一样说已经给物流站经理打电话了,会尽快给我处理。

期间通过京东app联系在线客服四五次,有时候是机器人回复,京东售后电话联系我3次,都是说已帮我联系处理,会全程跟进解决。但是都没有解决。

3月11日晚上我通过电话拨打京东plus会员服务热线,要求客服给我一个明确的期限,客服告诉我说第二天九点联系我向我答复处理结果,今天早上客服打电话向我表示了歉意,首先向我按照商品购买金额全额赔付,24小时内到账,下午早上联系我的客服打电话告诉我已经到账了让我查收,我想起了当时购买的时候用的京豆和余额大约28元,如果方便的话帮我处理下,京东客服再次帮我进行了申请,晚上打过来电话说处理好了,真的很感谢京东客服。

以前能在京东购买的我不会选淘宝,因为物流、售后都觉得很方便,这次遇到的问题最终处理结果很满意,由于我未将保修卡和商品一起寄回导致商家拒收并要求原返,正常给我发回来就可以了,但是物流因为信息不对称导致迟迟未发货。

后期我还会继续选择京东,更多的考虑京东自营商品,第三方服务和淘宝商家一样,遇到售后问题反馈后无法有效解决的话直接电话联系客服处理。

1.在该环节上有bug,快递员取货的时候就拍了照,快递小哥的手持终端上会显示该商品包装清单,但是这次快递小哥没有清点,只进行了拍照,快递到达商家物流后,商家查看退货流程上商品图片直接拒收

2.京东APP在线客服联系物流缺乏追责机制,物流不重视。电话联系客服后,客服明确表示第二天会给我处理结果,客服首先向我全额赔付,其次处罚物流责任。

jd1.jpg

Last modification:March 12th, 2019 at 08:40 pm

8 comments

  1. Lvtu

    总体感觉京东售后还是不错的,你这次应该是收件小哥的疏忽造成的。。。

  2. Mr.Chou

    只装了京东和淘宝,天猫较少…京东的都是机器人回复的多

  3. goovier
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  4. goovier

    自营进gougou,第三方上maomao

  5. goovier

    自营进狗狗,第三方上猫猫

  6. goovier

    自营买京东,第三方上猫猫ヾ(≧∇≦*)ゝ

    1. 刘大喵
      @goovier

      猫猫是什么平台?

      1. cfanlost

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